Remboursement

Pour obtenir des soins

Lorsque vous avez besoin de soins, appelez notre Équipe Service client au +44 (0) 1475 788182 ou au 800 835 7677 depuis les États-Unis.

Nous vous aiderons à trouver l’hôpital, la clinique ou le médecin le plus approprié près de chez vous, et organiserons autant que possible un règlement direct auprès de ceux-ci (en soustrayant les franchises que vous aurez éventuellement choisies), vous évitant ainsi le tracas de les régler vous-même et de vous faire rembourser par nous ultérieurement.

L’hôpital, la clinique ou le médecin nous envoient habituellement leur facture directement. Il arrive toutefois qu’ils nous envoient leur facture après les soins. Dans ces cas-là, envoyez-nous simplement votre facture avec le formulaire de demande de remboursement et nous les règlerons directement, en soustrayant les franchises éventuelles.

En cas d’urgence

Si, pour un motif quelconque, vous êtes dans l’impossibilité de nous appeler avant les soins, en cas d’urgence par exemple, il vous faudra peut-être faire l’avance des frais, avant de nous demander leur remboursement, moins les franchises que vous aurez éventuellement choisies. Veuillez nous informer des soins d’urgence sous 48 heures.

Demande de remboursement des frais

Si vous avez payé vos soins personnellement, il vous faudra nous demander le remboursement des frais encourus, moins les franchises que vous aurez éventuellement choisies. Vous trouverez les formulaires de demande de remboursement dans votre kit de bienvenue, ou vous pouvez les télécharger ci-dessous.

Vous pouvez nous envoyer vos factures et formulaires de demande remboursement de l’une des façons suivantes :

E-mail : Cignaglobal_customer.care@Cigna.com  

Fax : +44 (0) 1475 492113

Envoi postal :

Customer Care Team,
Cigna Global Health Options,
Customer service
1 Knowe Road
Greenock
Écosse
PA15 4RJ

Aidez-nous à vous faire rembourser rapidement

Nous vous rembourserons habituellement dans les cinq jours suivant la réception de votre demande de remboursement. Pour nous aider dans ce but, veuillez respecter ces simples conseils :

  • Si vous fournissez la confirmation de votre diagnostic ou une explication des soins, il est inutile de nous envoyer le formulaire de demande de remboursement.
  • Dites-nous comment et où vous souhaitez recevoir le montant du remboursement.
  • Envoyez-nous votre facture avec la demande de remboursement par télécopie ou par e-mail en les numérisant plutôt que de nous les envoyer par la poste.

Remboursement de vos franchises

Si vous avez choisi d’appliquer une franchise à votre assurance, vous devrez régler vous-même ce montant en vue des soins. Si vous avez choisi par exemple une franchise de £100, vous devrez régler un montant initial de £100 pour la ou les demandes de remboursement prises en charge pendant une période de couverture donnée au moment des soins. Nous réglerons le reste des frais à rembourser directement à l’hôpital, à la clinique ou au médecin. Si vous avez choisi d’appliquer une franchise, il vous suffit de régler celle-ci en une fois pendant une période de couverture donnée, quel que soit le nombre des demandes de remboursement.

Schéma des demandes de remboursement

Ce simple schéma illustre en détail notre processus des soins et demandes de remboursement. Pour toute question concernant ce processus, appelez notre équipe Service clients au +44 (0) 1475 788182 ou aux États-Unis au 800 835 7677.

Processus de demande de remboursement - Image

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