Protection des données personnelles

Protection des données personnelles

A. Introduction

1. Chez Cigna, nous avons à cœur la protection de vos données personnelles. Lorsque vous consultez www.cignaglobal.com, nous savons que vous comptez sur notre diligence pour protéger vos données personnelles en ligne. Nous savons également que vous comptez sur nous pour fournir des produits et services qui répondront à tous vos besoins. Pour ces deux raisons, nous devons collecter et protéger les informations vous concernant.

2. La protection des données personnelles s’applique à tous les produits et services que vous propose Cigna Global Health Options (« Cigna »).

3. Pour toute question concernant la protection des données personnelles, veuillez utiliser les coordonnées à droite de ce site Internet.

B. Quel type d’informations le site www.cignaglobal.com recueille-t-il ?

4. Nous avons conçu notre site Internet pour capturer des données de suivi automatique. Cela nous permet de déterminer quels sujets vous intéressent. Les informations de suivi automatique sont collectées en détectant si vous avez accédé à notre site depuis l’hyperlien d’un site externe, et en suivant votre itinéraire sur notre site www.cignaglobal.com. Cet itinéraire, ainsi que celui des autres visiteurs, nous renseigne sur ce que recherchent les internautes qui visitent notre site. Toutefois, aucune information vous identifiant personnellement n'est saisie en conséquence de ce qui vient d'être mentionné. Nous utilisons des données globales pour compiler des statistiques, surveiller les tendances et suivre l’utilisation du site. Nous utilisons également ces informations pour nous assurer que notre technologie est compatible avec celle que vous utilisez. Nous pouvons ainsi vous offrir des produits et services qui répondent mieux à vos besoins.

5. Nous ne collectons pas actuellement d’informations individualisées sur le site mais nous capturons des données individuelles, sur l’origine de votre accès au site, afin de compiler ces données pour évaluer l’efficacité du marketing.

6. Nous ne collectons que les données personnelles que vous nous avez volontairement soumises.

7. Lorsque vous demandez à OBTENIR UN DEVIS, nous avons besoin de certaines données personnelles pour vous fournir le produit que vous demandez. Selon le produit envisagé, nous pouvons vous demander diverses données personnelles. Parmi celles-ci, vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, sexe et date de naissance. En raison de la nature de l’assurance et des services que nous proposons, nous pouvons également être amenés à vous demander de fournir des informations personnelles sensibles, comme vos informations de santé ou celles des personnes à votre charge.   Nous pouvons également vous demander d’autres renseignements, telles que les informations de votre carte de crédit (au moment de passer commande).

8. Vous pouvez décider de ne pas nous fournir de données personnelles. Dans ce cas, vous pouvez toujours accéder à de nombreuses parties de nos sites Internet, mais vous ne pourrez pas accéder aux parties d’un site Internet de Cigna qui requièrent vos données personnelles.

9. Nous pouvons également utiliser des cookies. Pour davantage d’informations sur notre utilisation des cookies et vos droits et options y afférant, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

C. Comment Cigna utilise-t-elle les informations qu’elle recueille sur moi ?

10. Nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez pour répondre à vos demandes sur nos produits et à vos questions sur nos offres, et vous proposer d’autres produits et services Cigna susceptibles de vous intéresser conformément aux lois de protection des données en vigueur. Nous utilisons parfois ces informations pour communiquer avec vous.

11. Nous utiliserons les données personnelles que vous fournissez sur d’autres personnes afin de vous fournir les produits ou services demandés. Si vous nous fournissez les données personnelles de quelqu'un d'autre à des fins d'orientation, nous pouvons utiliser ces informations, conformément aux lois sur la protection des données applicables, pour l'inviter à visiter nos sites Internet ou lui fournir des informations sur nos produits ou services.

12. Assurez-vous auparavant que cette personne a accepté de nous communiquer ses données personnelles.

13. Si vous nous fournissez votre adresse postale ou email, nous ne vendrons, n'échangerons, ne louerons ni ne divulguerons jamais ces informations à des tiers autrement que dans le cadre décrit dans la section 16 ou 17 ci-dessous.

14. Droit de retrait : Si vous ne souhaitez pas que votre adresse postale ou e-mail soit partagée avec les sociétés ou branches du groupe Cigna, vous pouvez exercer votre droit de retrait en utilisant les coordonnées situées sur la droite sur site Internet.

15. Vous pouvez également vous soustraire à l'envoi de matériel de marketing de Cigna Global Health Options en utilisant les informations à droite de ce site Internet.

16. Nous sommes susceptibles de transférer vos informations personnelles sensibles et/ou informations personnelles à d’autres agences Cigna du groupe Cigna (en dehors de votre pays) à des fins de gestion interne et d’administration. Vos coordonnées seront également transmises aux agences Cigna s’il y a lieu à des fins d’exécution et de conclusion de nos obligations contractuelles envers vous ou pour votre bénéfice. Vos données personnelles peuvent également être transférées s’il y a lieu pour l’établissement, l’exercice ou la défense de créances légales.

17. Cigna pourra partager vos informations personnelles sensibles et/ou informations personnelles ou les partagera avec des personnes ou entreprises extérieures, situées à l’intérieur ou à l’extérieur de votre pays, à des fins légitimes notamment dans les circonstances suivantes :
·    Destinataires dignes de confiance. Nous pouvons utiliser des personnes ou des sociétés dignes de confiances pour traiter des données pour notre compte y compris le marketing sur les réseaux sociaux. Avant de partager ces données personnelles avec des tiers, nous exigeons qu’ils acceptent de traiter ces informations selon nos instructions et conformément à la présente Déclaration relative à la protection des données personnelles et à toute autre mesure de sécurité et de protection de la confidentialité.
   Exigences sécuritaires ou juridiques. Nous pouvons avoir tout lieu de croire que l’accès, l’utilisation, la conservation ou la divulgation est nécessaire afin (a) de respecter les lois, réglementations ou processus juridiques applicables ; (b) d’appliquer les dispositions des accords et politiques sur ce site ou d’autres sites Internet du groupe Cigna ; (c) de détecter, prévenir ou traiter les questions liées aux fraudes, à la sécurité ou aux problèmes techniques ; ou (d) de protéger contre des menaces immédiates les droits, les biens ou la sécurité ou encore Cigna, ses utilisateurs ou le public aux fins exigées ou autorisées par la loi.
   Autres objectifs. Avant de partager vos informations personnelles sensibles en dehors des circonstances ou des objectifs cités dans cette Déclaration de confidentialité, nous vous demanderons d'abord votre autorisation. Veuillez noter que cette clause ne s’applique qu’aux informations personnelles sensibles définies ci-dessus. Si ce partage de données est utilisé à des fins qui ne sont pas mentionnées dans cette Déclaration relative à la protection des données personnelles, alors que le consentement du preneur d’assurance n’avait pas encore été obtenu, nous demanderons l’autorisation des preneurs d’assurance de Singapour avant tout partage d’informations, sauf exception prévue au titre de la loi.

D'autres détails sont fournis ci-dessous.

Présentation des objectifs

Produits et/ou services

18. Nous recueillerons, utiliserons, divulguerons et/ou traiterons vos données personnelles, ou nous pourrons le faire, à l’une ou plusieurs des fins suivantes :
(a)    Envisager de vous accorder l’assurance dont vous avez fait la souscription. Cela nous permet notamment d’examiner votre demande de souscription à une assurance de Cigna, et à un autre assureur d’examiner votre souscription (actuelle ou future) d’un contrat d’assurance auprès de cet assureur ;
(b)    Traitement de votre demande de souscription et d’assurance. Nous pouvons ainsi traiter votre souscription auprès de Cigna et toute autre souscription (actuelle ou future) que vous êtes susceptible de soumettre auprès d’un autre assureur ;
(c)    Administration et/ou gestion de votre relation, compte et/ou contrat d’assurance avec Cigna ;
(d)    Traitement et/ou gestion de toute demande de remboursement éventuelle, y compris le règlement des demandes de remboursement et des enquêtes nécessaires y afférant, en vertu de votre/vos contrat(s) d’assurance, qu’il(s) émane(nt) de Cigna ou d’un autre assureur ;
(e)    Exécution des vérifications préalables ou autres activités de sélection préalables (y compris la vérification des antécédents), conformément aux obligations légales ou réglementaires, ou aux procédures de gestion des risques susceptibles d’être requises par la loi ou mises en place par Cigna, que ce contrat d’assurance émane de Cigna ou soit souscrit auprès d’un autre assureur ;
(f)    Exécution selon vos instructions ou en réponse à toute question ou demande de devis de votre part ;
(g)    Gestion de toutes les questions relatives aux services et/ou produits auxquels vous avez droit au titre du présent contrat dont vous faites ou avez fait la souscription ; (y compris l’envoi de courriers, de relevés, de factures, de rapports ou d’avis à votre intention, pouvant impliquer la divulgation de certaines données personnelles vous concernant pour en permettre la communication, et également sur l’extérieur des enveloppes/colis) ;
(h)   Enquêtes portant sur des faits relevant de fraudes, d’agissements répréhensibles, de toute action ou omission illicite, qu’il s’agisse de votre souscription, de vos demandes de remboursement ou de toute autre question relative à votre/vos contrat(s) d’assurance, qu’il(s) émane(nt) de Cigna ou d’un autre assureur, et qu’il y ait ou non de bonnes raisons de suspecter l’une des situations précédemment citées ;
(i)    Stockage, hébergement, sauvegarde (que ce soit pour la reprise après sinistre ou autre) de vos données personnelles, que ce soit à l’intérieur ou en dehors de votre pays ;
(j)    Respect de la législation en vigueur lors de l’administration et de la gestion de votre relation avec nous ;
(k)   Prise de contact ou communication avec vous par téléphone/appel vocal, message texte, email et/ou par courrier postal à des fins d’administration et/ou de gestion de votre relation avec nous, en particulier, sans toutefois s’y limiter, la communication d’informations relatives à une demande de remboursement de votre part, à un ajout, une suppression ou modification de votre couverture médicale et de celle des membres de votre famille, ou des questions générales que vous souhaiteriez poser en relation avec le contrat d’assurance en vigueur. Vous convenez et acceptez que ces communications de Cigna s’effectuent par l’envoi de courriers, de documents ou d’avis à votre intention, pouvant impliquer la divulgation de certaines données personnelles vous concernant pour en permettre la communication, ainsi que sur l’extérieur des enveloppes / colis ;
(l)    en accord avec les demandes ou les ordres de l’autorité publique; ou en réponse aux demandes d’information des agences publiques, ministères, organes statutaires ou autres autorités similaires. Dans un souci de clarification, cela signifie que nous divulguerons vos données personnelles, ou que nous pourrons les divulguer, aux parties susmentionnées, à leur demande ou conformément à leurs instructions ;
(m)  lors de la conduite de recherches, d’activités d’analyse et de développement (y compris sans toutefois s’y limiter l’analyse de données, les enquêtes et/ou activités de profilage) pour améliorer les prestations et les outils de Cigna afin de faciliter votre relation avec nous, ou dans votre intérêt, ou améliorer tout produit ou service de Cigna dans votre intérêt.  

(collectivement, les « Objectifs »)

19. Il est possible que cet objectif ne soit pas mentionné ci-dessus, dans la mesure où les objectifs pour lesquels nous sommes susceptibles de recueillir, utiliser, divulguer ou traiter vos données personnelles varient selon les circonstances. Nous vous informerons toutefois de cet autre objectif éventuel au moment d'obtenir votre consentement, à moins que le traitement de vos données personnelles sans votre consentement soit autorisé par la législation.

20. Cigna recueillera également, ou pourra recueillir des données personnelles vous concernant auprès d’autres sources que vous-même, pour l'un ou plusieurs des objectifs mentionnés ci-dessus, et en conséquence utiliser, divulguer et/ou traiter ces données personnelles pour l'un ou plusieurs des objectifs mentionnés ci-dessus. Tout autre assureur recueillera ou pourra recueillir auprès de Cigna vos données personnelles (et que Cigna peut lui communiquer), les utiliser, les divulguer (y compris à Cigna) et/ou les traiter pour l'un ou plusieurs des objectifs mentionnés ci-dessus.

21. Vos données personnelles seront divulguées par Cigna, ou pourront l'être, à des tiers à l'intérieur ou en dehors de votre pays, pour l'un ou plusieurs des objectifs mentionnés ci-dessus, dans la mesure où ces tiers traiteraient vos données personnelles pour l'un ou plusieurs des objectifs mentionnés ci-dessus. Ces tiers comprennent sans s'y limiter nos organisations associées ou affiliées ou les entreprises apparentées, nos prestataires de service tiers.

Notre site Internet

22. Nous recueillerons, utiliserons, divulguerons et/ou traiterons vos données personnelles, ou nous pourrons le faire, à l’une ou plusieurs des fins suivantes :

(a) la gestion et/ou l’administration de votre utilisation/accès au site Internet ;

(b) la gestion, exploitation, administration et la prestation des services offerts sur le site Internet ;

(c) à des fins d’identification et/ou de vérification ;

(d)  afin de vous contacter au sujet de vos transactions sur le site Internet, des services que vous demandez sur le site Internet et de toute requête et/ou demande soumise par vous sur le site Internet ou autrement ;

(e)  le marketing sur les réseaux sociaux (si vous y avez consenti) ;

(f)  à des fins de marketing traditionnel et numérique tels que l’envoi de publipostages et d’annonces Internet sur nos nouveaux produits, offres spéciales ou autres informations qui devraient selon nous vous intéresser (si vous y avez consenti) ; et/ou

(g)  à d’autres fins dont nous vous informerons au moment d’obtenir votre consentement.

(collectivement les « Objectifs des transactions ou de gestion du site Internet »)

23. Le paragraphe [21] ci-dessus s’appliquera également à vos données personnelles aux fins des transactions ou de la gestion du site Internet.

D. Comment Cigna protège-t-elle la sécurité et l’intégrité des informations ?

24. Nous prenons les mesures physiques, électroniques et procédurales appropriées pour protéger et préserver vos données personnelles. Nous utilisons un éventail de mesures sécuritaires, telles que le chiffrage et l’authentification quand il y a lieu, pour maintenir la confidentialité de vos données personnelles. Nous stockons vos données personnelles sur des systèmes protégés par pare-feu qui ne sont accessibles qu’à un nombre limité de personnes, chacune d’elle étant dans l’obligation de maintenir la confidentialité des informations. Nous prenons également des mesures appropriées pour sécuriser la transmission des informations personnelles sensibles entre votre ordinateur et ceux de Cigna. Lorsque vous nous transmettez vos informations personnelles à caractère sensible, les informations de votre carte de crédit par exemple, nous garantissons l’utilisation de connexions sécurisées vers nos serveurs. Toutes les informations de compte liées à votre carte de crédit fournies par vous nous sont transmises par technologie Secure Socket Layer (SSL) entre votre navigateur et nos serveurs.

25. Les employés, agents et sous-traitants de Cigna ayant accès à vos données personnelles doivent protéger ces informations de manière compatible avec la présente Déclaration relative à la protection des données personnelles et ne sont pas autorisés à utiliser ces informations à d’autres fins que l’exécution des services qu’ils effectuent pour le compte de Cigna. Ces personnes sont liées par des clauses de confidentialité et encourent des sanctions disciplinaires, y compris la résiliation de leur contrat et des poursuites pénales, si elles ne remplissent pas ces obligations.

26. Cigna recueille uniquement des données personnelles pertinentes au regard des finalités pour lesquelles elles sont utilisées. Même si nous prenons des mesures appropriées pour examiner et actualiser les informations que nous archivons pour garantir qu’elles sont exactes, complètes et actuelles, nous comptons également sur vous pour actualiser et corriger vos données personnelles quand il y a lieu.

27. Pour plus de renseignements sur les informations qui vous identifient personnellement et que Cigna a recueillies sur vous, ou pour corriger les erreurs factuelles contenues dans ces informations, veuillez utiliser les coordonnées à droite de ce site Internet.

28. Nous mettrons en place des mesures destinées à détruire et/ou préserver l’anonymat de vos données personnelles en notre possession ou sous notre contrôle, dès lors qu'il est raisonnable de supposer que (i) l’objectif de la collecte de ces données personnelles ne requiert plus leur rétention ; et (ii) leur conservation n’est plus nécessaire à toute autre fin légale ou commerciale.

29. Nous n’utilisons les informations que nous recueillons que dans un but cohérent avec cette Déclaration. Nous proposons d'utiliser vos informations personnelles pour des objectifs qui iraient au-delà des explications fournies dans cette Déclaration, sous réserve de vous notifier préalablement dans un délai approprié et d'obtenir votre consentement, si nécessaire, conformément à la loi en vigueur sur la protection des données. Nous n’utiliserons pas vos informations personnelles à caractère sensible à d’autres fins que celles décrites dans la présente Déclaration relative à la protection des données personnelles, à moins d’avoir obtenu votre consentement ou si les lois en vigueur nous le permettent sans votre consentement.

30. Si vous ouvrez l’appli Safe Travel, vous pourrez y charger des informations qui vous assureront une plus grande sécurité et consulter les alertes de sécurité pour voyageurs publiées de temps à autre. Les informations que vous chargez dans l’appli Travel (Sécurité voyage) seront stockées sur les serveurs de Maxwell Lucas Consulting Ltd (Maxwell Lucas), qui ont la responsabilité de la gestion de ces données aux termes de la loi américaine sur la protection des données (Data Protection Act de 19981998. Tout renseignement personnel fourni par vos soins dans le cadre de l’appli Safe Travel sera utilisé en accord avec la politique de confidentialité de Maxwell Lucas, dont vous pouvez prendre connaissance à l’adresse http://www.healix.com/privacy/

E.  Que dois-je faire pour accéder, corriger, retirer mon consentement relatif aux informations personnelles que Cigna possède sur moi ?

31. Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées affichées sur la droite du site Internet. Veuillez ne pas envoyer d’informations individualisées par e-mail sans passer par un canal sécurisé. Notre politique nous interdit de communiquer les informations individualisées par e-mail non sécurisé1.

F.  Qu’en est-il des liens sur votre site ? Sont-ils sécurisés ?

32. Comme nous n’avons ni la propriété ni le contrôle de tous les sites ayant des liens sur ce site, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de ces sites ; nous ne pouvons donc pas assumer la responsabilité de leurs pratiques de confidentialité. Si vous vous connectez à un site en utilisant l’hyperlien d’une société qui n’est pas affiliée à une société Cigna, nous vous recommandons vivement de consulter les politiques de confidentialité du site Internet que vous visitez après avoir quitté ce site.

G. J’ai transféré ma police vers une autre compagnie d’assurance. Que ferez-vous de mes informations ?

33. Nous continuerons à traiter vos informations avec la même confidentialité et le même respect que pour tous nos clients. Conformément aux lois sur la protection des données, nous ne conserverons pas de données au-delà des délais nécessaires.

H. Application et respect de cette Déclaration de confidentialité

34. Nous prenons au sérieux notre Déclaration relative à la protection des données personnelles et évaluons régulièrement notre propre conformité à cette Déclaration. Pour toute question ou préoccupation liée à cette déclaration, ou si vous estimez que nous avons utilisé vos données personnelles d'une manière incompatible avec cette déclaration, veuillez nous contacter à :

Cigna Global Health Options

Legal & Compliance

The Grosvenor Building

72 Gordon Street

Glasgow

Écosse

G13RS

N’oubliez pas que les messages e-mail peuvent être consultés par d’autres internautes pendant leur transfert. Si vous avez des informations individualisées à nous communiquer, veuillez nous appeler à l’un des numéros de téléphone figurant sur le site ou nous demander par e-mail de vous contacter.

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